设为首页收藏本站

隆尧信息网-隆尧吧

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

在线聊天软件会是企业获利的福音吗?

2018-11-2 13:02| 发布者: cocs00| 查看: 41| 评论: 0

摘要: 过去,人们在有需要的时候,都是通过打电话或者发邮件的方式寻求帮助。但这种传统的沟通方式已经过时了。现在,大家遇到问题,打开电脑,点开网址,就可以马上联系到商家,立刻获得解决方案。你会发现,已经有越来越 ...

过去,人们在有需要的时候,都是通过打电话或者发邮件的方式寻求帮助。但这种传统的沟通方式已经过时了。现在,大家遇到问题,打开电脑,点开网址,就可以马上联系到商家,立刻获得解决方案。你会发现,已经有越来越多的公司启用了在线聊天功能,毕竟满足客户需求才是王道。今天,我们就从客户满意度以及竞争优势两方面来聊聊,在线聊天软件会不会成为企业的福音。

对于哪类企业来说,在线聊天软件是福音?

显而易见,在线聊天软件是很多企业的福音,只是尤为偏爱某些企业。根据最近的一份抽样调查报告显示,300人当中,会有147个人通过在线聊天软件在网上购物,主要是咨询商品信息。有222个人会选择老办法,打电话咨询理财方面的复杂问题。

此份报告显示,年龄也是一个变量。18-34岁的人群中,有168个人更喜欢使用在线聊天软件;而超过35岁的人群中,只有51个人,两者形成鲜明对比。另外,年轻群体与55岁以上的人群相比,使用在线聊天软件的频率也更高。所以,你在想要不要花钱买这样的在线聊天软件时,记得多看一眼公司目标群体的统计数据。

还有一点值得注意的是,网上购物时,几乎所有年龄层的人群都会比较喜欢在线咨询一些常规性的问题,大多数45岁以下的人群也会喜欢使用在线聊天软件,咨询一些简单的问题。所以如果您有一家电商网站,那么赶紧去买个在线聊天软件吧。

方便快捷加上创造力促成高转化

在线聊天软件最不能忽视的一点,就是在线聊天软件带来的方便快捷,节约时间。人们在网上咨询,不需要等待太久,立马就能收到回复。之前就有调查分析过,一般邮件咨询,需要12小时才会收到回复,社交网站上需要10小时左右,而在线聊天软件上只需要几分钟。

在线聊天软件的方便快捷,直接就能促进顾客转化率的增长。美国营销协会发布了一份报告,介绍了B2B公司如何单凭在线聊天软件之力,获得了20%的转化率增长。还有一份报告,是eMarketer发布的。报告显示,在使用了在线聊天软件咨询购物问题,顾客的满意度提升,高达73%,这在线咨询的100个人当中,有35个人下单成功。。

还有许多企业使用在线聊天软件的成功案例:Chatbox服务公司,就在公司的Snap Engage网站的404错误提示网页上,提供在线帮助。Aid In Recovery也在其网页上提供在线咨询,帮助客户解决问题。在线聊天软件的创新之处,在于借由帮助人们解决网站上遇到的问题,改善企业的产品功能,优化服务质量。

在线聊天软件成本高吗?

在线聊天软件确实很烧钱,也让很多企业望洋兴叹。软件和网站设计复杂,整合大量的应用程序,势必要大量资金投入,另外还需投入资金,培训客服人员。可参考的解决方案之一,比如逐步引进。目前,PokerStars公司采用的就是这种方案,在提供在线咨询的同时,并没有完全摒弃传统的邮件咨询服务。如此,在一些有区域限制的地区,即使在线聊天软件不适用,咨询服务仍然可以通过邮件方式提供。或者,可以参考其他公司的解决方案,例如WP Engine。根据报告显示,公司上线在线聊天服务后,客户咨询很快实现了90%的解答率,公司运营成本有了显著降低,通过这种方式,间接补偿前期的投入成本。

换一个角度想,运营一个电话呼叫中心和维护在线聊天软件,哪个方案的成本更低?在线聊天软件,一个员工可以同时快速回复多个顾客的咨询,企业用更少的人,干更多的活。单从这一点来看,烧钱也是可以考虑的。不仅如此,在线聊天软件还可以将每个咨询的成本省去50%,这是完全有可能的。

除此之外,在线聊天软件还会给企业带来大量的附加值,比如销量的增长,转化率的提高、客户满意度和信任度的提升,还有为企业附加的市场竞争优势。这些附加值,完全可以用于抵消前期的投入成本。

从各方面来说,在线聊天软件绝对是需要和客户保持密切联系的企业的福音,对于消费群体年轻化的电商企业尤其如此。对于他们来说,投资在线聊天软件都是有利可图的。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
返回顶部